用心傾聽 黎明推進標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
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自1月29日起，河南黎明重工科技客服中心開始了為期一周的培訓(xùn)，研發(fā)中心工程師及外購廠家技術(shù)主管受邀作為主講嘉賓，其中新產(chǎn)品、電控系統(tǒng)等外購設(shè)備成為此次培訓(xùn)的重點，進一步推進了標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)的實施。
據(jù)客服中心經(jīng)理介紹，在培訓(xùn)內(nèi)容擬定前，每名安裝技術(shù)人員提交了一份關(guān)于設(shè)備使用情況現(xiàn)場反饋和自身提升計劃的報告。經(jīng)過匯總后，有針對性的安排培訓(xùn)進程和主講人。外購設(shè)備方面在供應(yīng)部的支持下，邀請外購廠家專業(yè)人員對電控及專業(yè)設(shè)備進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。
2012年，液壓圓錐破、移動破碎站、歐版磨粉機等一批重點產(chǎn)品的市場布局已正式展開，強有力的售前技術(shù)支持和售后服務(wù)保障將成為產(chǎn)品的另一項高附加值。在原有產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，本次培訓(xùn)加深并拓展了技術(shù)要點，并根據(jù)設(shè)備使用情況現(xiàn)場反饋中的問題作了針對性的解答，進一步完善了生產(chǎn)線基礎(chǔ)、安裝、調(diào)試和維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服中心在專業(yè)化的發(fā)展中，不斷整合人力、物力資源，提高服務(wù)效率，并從服務(wù)意識和流程上，確立了“解決客戶問題”的宗旨。通過客戶回訪工作的反饋，2011年度客戶滿意度又有了新的提升。
新的一輪培訓(xùn)結(jié)束后，客服中心的技術(shù)人員重新踏上了四方征程。在煤礦、在砂廠，黎明客服人員用貼心的方式與客戶直接交流，用及時、專業(yè)的服務(wù)為客戶解決問題。
傾聽您的建議，提升我們的服務(wù)，黎明客服在路上。
